1. 스마트스토어
1.1. 배송비 및 별도 설치비 등 상품 정보 표기 강화
2025년 8월부터는 상품을 구매할 때 필수로 지불해야 하는 총 비용 표시 기준이 더욱 강화될 예정이에요.
판매자님께서는 등록하신 상품의 정보가 정확하게 반영되었는지 꼭 확인해주셔야 합니다.
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적용 시점: 2025년 8월 중
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적용 대상: 가격비교 쇼핑, 네이버플러스 스토어 전체 페이지
강화되는 주요 표기 항목
1.
배송비가 있는 경우, 배송비가 명시됩니다.
2.
별도 설치비가 있을 경우, “별도 설치비 있음” 문구가 표시돼요.
3.
상품 상세페이지의 배송 영역에는 “별도 설치비 있음(설치환경에 따라 상이, 상세정보 참고)” 문구가 들어갑니다. (*2025년 7월 중순 이후 적용 예정)
4.
(렌탈 상품에 한함) 일회성 요금이 있을 경우, “추가 비용 n원”으로 표시됩니다.
판매자 유의사항
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배송비 관련 정보는 명확하고 빠짐없이 입력해 주세요.
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별도 설치비가 발생하는 경우, 반드시 “있음”으로 설정하셔야 해요.
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상품 상세페이지 > 상세정보 항목에 설치비에 대한 구체적인 설명도 꼭 포함해 주세요.
1.2. [발주(주문)확인/발송관리] 그리드 및 엑셀 항목 추가
스마트스토어의 ‘N배송’ 새벽배송 서비스가 확대됨에 따라,
N배송, N판매자배송, N희망일배송과 같은 속성을 가진 주문에 대해
배송 태그 및 수령 위치 관련 정보를 엑셀과 그리드 화면에서 확인할 수 있게 되었어요.
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적용 일자: 2025년 7월 23일
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반영 위치:
판매관리 > 발주(주문)확인 / 발송관리 > 그리드(주문 목록), 엑셀 다운로드
추가 항목 안내
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새로 추가되는 배송 태그는 고객에게 노출되는 정보이며, 아래와 같은 유형이 있습니다.
→ 오늘배송 / 내일배송 / 새벽배송 / 일요배송 / D+2 이상 배송 / 희망일배송
2. 쿠팡
2.1. 고객센터 무응답에 대한 모니터링 강화
쿠팡에서는 판매자의 고객 문의 응답 기준을 더욱 엄격히 적용할 예정이에요.
고객센터, 상품 문의, 판매자 문의 등으로 접수된 건에 대해
영업일 기준 24시간 이내 응답하는 것이 원칙이며,
이를 지키지 않으면 패널티가 강화됩니다.
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모니터링 강화 시행 일자: 2025년 8월 8일
유의사항
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지속적으로 24시간 이내 응답하지 않거나 지연되는 경우,
쿠팡의 판매자 정책에 따라 전체 상품 노출이 중단되는 제재를 받을 수 있습니다.
자세한 내용 확인 경로
WING > 도움말 > 이용안내 > 쿠팡 판매자 관리 정책 5 – 응대 관리 > ‘고객센터 문의 답변 지연’
2.2. 여름 휴가 기간 및 배송 달력 등록 안내
다가오는 여름 휴가 시즌,
판매자님이 일정 기간 동안 상품 출고가 어려우시다면, 꼭 ‘배송 달력’에 휴무일을 미리 등록해 주세요!
휴무일을 등록해두면 고객에게는 정확한 배송예정일이 표시되어,
주문 취소, 평점 하락, CS 분쟁을 사전에 방지할 수 있습니다.
또한 상품 상세설명에 휴가 일정과 출고 예정일을 함께 안내해주시면, 고객 문의도 줄어들 수 있어요.
휴무일 등록 관련 안내
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등록은 최소 1일 전까지 가능하며, 당일 등록은 불가해요.
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영업일/비영업일 구분 없이 등록할 수 있습니다.
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등록된 휴무일은 출고 소요 기간에 반영된 배송 예정일로 고객에게 안내됩니다.
등록 경로
WING > 판매자정보 > 배송달력 관리
또는 WING > 우측 상단 계정 이름 클릭 > 배송달력 관리
→ [일정 등록하기] 버튼 클릭 또는 날짜 선택
→ 배송휴무여부: [휴일] 선택 > 나머지 정보 입력 후 [등록] 클릭
본 콘텐츠는 온라인 유통 관련 사업자에게 유익할 수 있는 일반 정보를 '참고용'으로 제공하고 있습니다. 특정 사안에 대한 조언이나 홍보의 목적이 아니므로, 콘텐츠의 법적 적합성이나 정확성에 대해 보장하지 않습니다. 또한, 이로 인해 발생하는 직간접적인 손해에 대해서도 어떤 법적 책임도 지지 않습니다.