1. 스마트 스토어
1.1. 허위 송장 근절을 위한 판매관리 패널티 강화 안내
허위 송장 사용을 근절하여 서비스의 신뢰도를 높이고 구매자님의 혼란을 방지하고자 합니다. 이러한 허위 송장 주문 건에 대해서는 판매관리 패널티를 부과할 예정임을 미리 안내해 드립니다.
허위 송장 사용의 정의1.
송장 정보는 미리 입력했지만, 실제 배송은 이루어지지 않은 경우
2.
송장 번호가 입력되었으나, 물품의 이동 정보가 전혀 확인되지 않는 경우
3.
실제 주문 상품과 전혀 관련이 없는 송장 정보를 입력한 경우
적용 시작일 및 내용•
적용 시작일: 2025년 12월 10일(수)부터 신규로 송장이 입력되는 주문 건부터 적용
•
적용 내용: ‘허위 송장 판매관리 패널티’ 항목이 새로 추가됩니다.
패널티 부과 기준허위 송장 사용에 따른 패널티는 출고지에 따라 다음과 같은 기준으로 부과됩니다.
1.
출고지가 국내인 경우: 송장 입력일 다음 날부터 2영업일이 경과할 때까지 '집화', '배송중', '배송완료' 상태 값 중 한 가지라도 확인되지 않으면 패널티 대상이 됩니다. +3영업일에 판매관리 패널티 점수 3점이 부과됩니다. (세 가지 상태 중 하나라도 존재하면 패널티는 부과되지 않아요.)
2.
출고지가 해외인 경우: 송장 입력일 다음 날부터 15영업일이 경과할 때까지 '집화', '배송중', '배송완료' 상태 값 중 한 가지라도 확인되지 않으면 패널티 대상이 됩니다. +16영업일에 판매관리 패널티 점수 3점이 부과될 예정입니다. (마찬가지로 세 가지 상태 중 하나라도 존재하는 경우는 패널티 대상에서 제외됩니다.)
출고지 | 배송 상태 미확인 기한 | 페널티 부과 시점 | 페널티 점수 |
국내 | 송장 입력일 포함 3영업일 내 | +3영업일 | 3점 |
해외 | 송장 입력일 포함 16영업일 내 | +16영업일 | 3점 |
필수 확인 상태: 송장 입력 후 정해진 기한 내에 '집화', '배송중', '배송완료' 중 하나라도 반드시 확인되어야 패널티가 면제됩니다.
1.2. '피트니스/PT' 카테고리 상품 문화비 소득공제 관련 변경사항 안내
올해 7월부터 체력단련장 시설이용료 및 교육 비용에 문화비 소득공제가 반영된 이후, 기존 '피트니스/PT' 카테고리 상품은 100% 소득공제율 상품만 등록하도록 안내해 드렸습니다. 판매자분들의 원활한 상품 판매를 위해, 다가오는 11월 24일(월)부터 11월 28일(금)로 예정된 카테고리 개편을 통해 이 부분을 개선할 예정입니다. '피트니스/PT' 카테고리를 분리하여 50% 소득공제율 상품도 정상적으로 판매하실 수 있도록 조치됩니다.
카테고리 개편 시 변경사항•
현재: '피트니스/PT' 통합 카테고리 기준으로 상품을 등록
•
변경 후: '피트니스'와 'PT' 카테고리로 분리하여 운영합니다. 이에 따라 '피트니스'(시설) 상품 또는 'PT'(강습 또는 강습+시설) 상품을 각각의 카테고리에 맞게 등록
◦
문화비 소득공제가 가능한 상품의 경우, 분리된 각 카테고리 기준으로 소득공제율이 적용됩니다. 이 점을 참고하여 상품 등록을 진행하세요.
2. 쿠팡
2.1. 판매자센터 온라인문의 채팅상담(Chat) 기능 업데이트 안내
쿠팡에서는 판매자님의 문의사항을 더욱 신속하고 편리하게 해결해 드릴 수 있도록 판매자센터의 온라인문의 채팅상담(Chat) 기능을 업데이트했습니다. 일부 Chatbot 기능이 개선되어 더욱 효율적인 지원이 가능해졌습니다.
업데이트된 채팅상담 문의 기능1.
로켓그로스 상품관리 문의 지원: 로켓그로스 상품의 등록 및 수정, 결합/분리, 배지 관리, 번들 상품 관리 등과 관련된 문의들을 이제는 상담사 연결을 기다리지 않고도 Chatbot을 통해 바로 해결하실 수 있게 되었습니다.
2.
즉시 응답 및 맞춤형 안내 제공: 복잡한 절차를 거칠 필요 없이, 판매자님께 꼭 필요한 정보를 실시간으로 바로바로 확인하실 수 있습니다.
3.
상담사 연결 기능 제공: 혹시라도 Chatbot으로 해결되지 않는 문의사항에 대해서는, 기존처럼 전문 상담사 연결 기능을 통해 도움을 받으실 수 있습니다.
Chatbot 기능은 [Wing > 온라인 문의 > 오른쪽 하단 ‘채팅상담(Chat)’] 경로를 통해 편리하게 이용해 보세요.
2.2. 직거래 유도 행위 관련 모니터링 강화 안내
쿠팡은 판매자님과 구매자님 모두에게 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 제공하고자, 판매자와 구매자 간의 직접 거래 및 이와 관련된 모든 행위에 대한 모니터링을 더욱 강화하고 있습니다.
안전한 거래를 위해 아래의 행위들이 확인될 경우 상품 판매 중지 및 판매자 계정이 정지될 수 있으니, 각별히 주의해 주시기를 바랍니다.
상품 판매 중지 및 계정이 정지되는 행위•
쿠팡의 서비스를 이용하지 않고 수행되는 모든 형태의 거래 행위
•
구매자가 직접 거래를 요청할 경우, 이를 수행하거나 유도 또는 수락하는 행위
•
상품 콘텐츠나 상품문의 답변에 직접 거래를 하는 것으로 오인될 수 있는 문구를 기재하는 행위
•
쿠팡 내에서 약속된 금액 외에 추가적인 금액을 구매자에게 별도로 요구하는 행위
위와 같은 정책 위반 행위가 확인될 시 해당 상품의 판매가 중지되며 판매자 계정이 정지될 수 있습니다. 특히 구매자 기만 행위나 반복적인 정책 위반이 확인될 경우, 판매자 계정이 영구 정지될 수도 있음을 진지하게 알려드립니다.
본 콘텐츠는 온라인 유통 관련 사업자에게 유익할 수 있는 일반 정보를 '참고용'으로 제공하고 있습니다. 특정 사안에 대한 조언이나 홍보의 목적이 아니므로, 콘텐츠의 법적 적합성이나 정확성에 대해 보장하지 않습니다. 또한, 이로 인해 발생하는 직간접적인 손해에 대해서도 어떤 법적 책임도 지지 않습니다.