1. 스마트스토어
1.1. 판매관리 메뉴 주문 처리 반영 지연
현재 주문 및 환불 처리 내역의 반영이 지연되는 현상이 확인되고 있습니다.[오류 현상]
1.
발주(주문)확인 및 발송관리 메뉴에서 처리한 주문이 즉시 반영되지 않고, 일정 시간이 지나서야 확인되는 문제가 발생하고 있어요.
2.
취소/반품 관리 메뉴에서는 환불이 정상적으로 완료되었음에도 불구하고 ‘환불 처리 불가’로 표시되는 오류가 나타나고 있습니다. 다만 실제 환불 자체는 정상적으로 처리된 상태입니다.
번거로우시겠지만 새로고침 후 재확인을 부탁드리며, 일정 시간이 지난 뒤에는 정상적으로 보일 수 있습니다.
복구가 완료되는 즉시 별도의 공지를 통해 안내드릴 예정입니다.
추가 문의 사항이 있는 경우 스마트스토어 톡톡상담으로 문의해 주세요.
1.2. 선물하기 주문 구매자 정보 제공 중단 안내
선물하기 주문의 구매자 개인정보 제공 방식이 변경됩니다.•
적용 일정: 2025년 11월 26일(수)
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적용 대상: 선물하기 주문
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변경 내용:
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선물하기 주문의 구매자 이름과 ID는 마스킹 처리되어 더 이상 확인할 수 없습니다.
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구매자와 연락이 필요한 경우에는 스마트스토어 센터 내
[판매관리 > 발주(주문) 확인/발송 관리] → 톡톡하기 기능을 이용해야 합니다.
이번 조치는 구매자 개인정보 보호 강화를 위한 변경사항이며, 판매자님께서도 구매자 정보가 수신자에게 전달되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
2. 쿠팡
2.1. ‘설치배송 및 판매자 직접전달’ 상품 배송일정 미안내 모니터링 정책 안내
설치배송·판매자 직접전달 상품의 배송일정 안내 의무가 강화됩니다.쿠팡은 고객 경험 개선을 위해, 해당 배송 방식의 상품에 대해 주문일 기준 5영업일 내 배송일정을 안내하도록 하는 모니터링 정책을 시행합니다.
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시행일자: 2025년 12월 15일
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준수사항:
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설치배송(판매자 직접전달) 주문 건은 주문일로부터 5영업일 내 고객에게 배송 일정을 안내해야 합니다.
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위반 기준:
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5영업일 내 고객에게 배송일정을 안내하지 않은 경우
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단, 일정 확정이 어렵더라도 고객에게 1차 연락을 통해 예상 일정을 안내한 경우는 예외로 처리됩니다.
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근거:
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쿠팡 서비스 이용약관(사업자용) 제6조·7조
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서비스 처리기준 제8조·14조 등
기한 내 안내는 주문 취소 방지와 고객 문의 감소에 직접적으로 도움이 되므로, 관련 주문 건은 반드시 기한을 준수해 주시기 바랍니다.
2.2. 신선식품 반품 정책 업데이트
신선식품 반품 절차가 고객 편의를 중심으로 개선됩니다.이번 변경은 고객 불편 사항을 토대로 마련되었으며, 전체 적용 전 시범 운영이 먼저 진행됩니다.
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시범 운영 기간: 2025년 12월 10일부터 (종료일 미정)
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운영 사유:
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부패 상품을 일정 기간 보관해야 하는 불편
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기존 반품 절차에서의 혼란
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환불 처리 지연에 대한 고객 불안
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변경 사항:
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고객이 앱에서 문제 사진 업로드 및 설명 제출 → 셀프 반품 신청 가능
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단순 변심 반품은 불가
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상품 문제로 인한 반품은 회수 없이 즉시 환불 처리 가능
해당 정책은 고객 신뢰 향상과 함께 판매자님의 운영 부담을 줄이는 것을 목표로 하고 있습니다.
본 콘텐츠는 온라인 유통 관련 사업자에게 유익할 수 있는 일반 정보를 '참고용'으로 제공하고 있습니다. 특정 사안에 대한 조언이나 홍보의 목적이 아니므로, 콘텐츠의 법적 적합성이나 정확성에 대해 보장하지 않습니다. 또한, 이로 인해 발생하는 직간접적인 손해에 대해서도 어떤 법적 책임도 지지 않습니다.
[오류 현상]