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발주(주문) 관련 공급사 연락처 공개 안내

안녕하세요, 온채널입니다.
발주(주문) 관련 공급사 - 판매사 회원님 간의 소통을 원활히 하고자 공급사 연락처 공개가 시행됩니다.
아래 내용을 숙지하여 이용에 참고 부탁 드립니다.
 공급사 연락처 공개 적용 일자 : 2023년 12월 4일
발주(주문)를 진행한 건에 대해 해당 상품의 공급사 연락처가 공개됩니다.
(경로 : 마이페이지 > [내판매정보] > [공급사 요청하기] 내 [연락처 확인] 버튼)
공급사 회원님은 확인해 주세요. 1. 마이페이지 > [내정보수정] 에 등록하신 배송 담당자 번호가 노출됩니다. 배송 담당자 전화번호를 변경하고 싶으실 경우, 기간 내에 수정해 주세요. 기간 내 배송 담당자 번호 미입력 시, 휴대폰번호(대표자) 로 등록하신 번호가 노출됩니다. 2. 회원 간의 직거래 또는 직거래를 유도하는 행위는 엄격하게 금지하고 있습니다. 직거래 행위가 확인된 회원은 상품 노출 중단 및 이용 중지, 정산 보류 등으로 제재됩니다. 3. 회원사 간 전화를 통해 소통한 내용에 대해 온채널은 중재가 어렵습니다. 건강하고 안전한 거래 환경이 조성될 수 있도록 협조 부탁 드립니다.
판매사 회원님은 확인해 주세요. 1. [공급사 요청하기] 기능을 1차로 이용하신 후, 전화 연락을 하시기 바랍니다. 부재인 경우, [공급사 요청하기]를 통해 남겨주신 내용을 확인하여 공급사에서 회신할 예정입니다. 2. 회원간의 직거래 또는 직거래를 유도하는 행위는 엄격하게 금지하고 있습니다. 직거래에 응한 회원이 피해를 입은 경우, 온채널은 회원 간의 중재 및 피해 보상을 진행하지 않습니다. 3. 회원사 간 전화를 통해 소통한 내용에 대해 온채널은 중재가 어렵습니다. 건강하고 안전한 거래 환경이 조성될 수 있도록 협조 부탁 드립니다.
전화 소통 시 꼭 아래 내용을 확인해 주세요.

기본 에티켓

서로 존중하는 의미에서 경어와 존댓말을 사용해주세요.
전화를 끊을 때에는 간단하게 마무리 인사를 덧붙여주세요.

판매사 에티켓

공급사의 연락처는 소비자에게 전달이 불가능합니다.
일반적인 근무시간 대에만 소통을 진행해 주세요.
평일 오전 9시 ~ 오후 6시 사이 소통해 주세요. 그 외 시간에는 [공급사 요청하기] 기능을 이용해 주세요.
전화가 연결되면 소속과 상호명을 알려주세요.
“안녕하세요 사장님. 온채널 셀러 OOO(상호명) 입니다.”
전화로 용건을 명확하고 간결하게 전달해 주세요.
공급사가 부재중일 땐 [공급사 요청하기]로 한 번 더 메시지를 남겨주세요.
요즘 콜백을 유도하는 스팸 전화가 많아 공급사가 콜백하지 않을 수 있어요. 이럴 땐 [요청함] 답변을 기다려 주세요.

공급사 에티켓

전화벨이 울리면 신속하게 받아주세요.
전화를 받지 못했다면 [요청함] 확인 후 반드시 판매사에게 답변해 주세요.

이런 태도는 삼가 주세요.

무분별한 반말과 공격적인 말투
무리한 요구를 포함한 비매너 행위
무성의한 답변과 질문을 귀찮아 하는 태도
상대를 향한 욕설, 비방, 모욕, 반말 등의 언행