안녕하세요, 온채널입니다.
발주(주문) 관련 공급사 - 판매사 회원님 간의 소통을 원활히 하고자 공급사 연락처 공개가 시행됩니다.
아래 내용을 숙지하여 이용에 참고 부탁 드립니다.
공급사 연락처 공개 적용 일자 : 2023년 12월 4일발주(주문)를 진행한 건에 대해 해당 상품의 공급사 연락처가 공개됩니다.
(경로 : 마이페이지 > [내판매정보] > [공급사 요청하기] 내 [연락처 확인] 버튼)
공급사 회원님은 확인해 주세요.
1. 마이페이지 > [내정보수정] 에 등록하신 배송 담당자 번호가 노출됩니다.
배송 담당자 전화번호를 변경하고 싶으실 경우, 기간 내에 수정해 주세요.
기간 내 배송 담당자 번호 미입력 시, 휴대폰번호(대표자) 로 등록하신 번호가 노출됩니다.
2. 회원 간의 직거래 또는 직거래를 유도하는 행위는 엄격하게 금지하고 있습니다.
직거래 행위가 확인된 회원은 상품 노출 중단 및 이용 중지, 정산 보류 등으로 제재됩니다.
3. 회원사 간 전화를 통해 소통한 내용에 대해 온채널은 중재가 어렵습니다.
건강하고 안전한 거래 환경이 조성될 수 있도록 협조 부탁 드립니다.
판매사 회원님은 확인해 주세요.
1. [공급사 요청하기] 기능을 1차로 이용하신 후, 전화 연락을 하시기 바랍니다.
부재인 경우, [공급사 요청하기]를 통해 남겨주신 내용을 확인하여 공급사에서 회신할 예정입니다.
2. 회원간의 직거래 또는 직거래를 유도하는 행위는 엄격하게 금지하고 있습니다.
직거래에 응한 회원이 피해를 입은 경우, 온채널은 회원 간의 중재 및 피해 보상을 진행하지 않습니다.
3. 회원사 간 전화를 통해 소통한 내용에 대해 온채널은 중재가 어렵습니다.
건강하고 안전한 거래 환경이 조성될 수 있도록 협조 부탁 드립니다.
전화 소통 시 꼭 아래 내용을 확인해 주세요.
기본 에티켓
•
서로 존중하는 의미에서 경어와 존댓말을 사용해주세요.
•
전화를 끊을 때에는 간단하게 마무리 인사를 덧붙여주세요.
판매사 에티켓
•
공급사의 연락처는 소비자에게 전달이 불가능합니다.
•
일반적인 근무시간 대에만 소통을 진행해 주세요.
평일 오전 9시 ~ 오후 6시 사이 소통해 주세요.
그 외 시간에는 [공급사 요청하기] 기능을 이용해 주세요.
•
전화가 연결되면 소속과 상호명을 알려주세요.
“안녕하세요 사장님. 온채널 셀러 OOO(상호명) 입니다.”
•
전화로 용건을 명확하고 간결하게 전달해 주세요.
•
공급사가 부재중일 땐 [공급사 요청하기]로 한 번 더 메시지를 남겨주세요.
요즘 콜백을 유도하는 스팸 전화가 많아 공급사가 콜백하지 않을 수 있어요.
이럴 땐 [요청함] 답변을 기다려 주세요.
공급사 에티켓
•
전화벨이 울리면 신속하게 받아주세요.
•
전화를 받지 못했다면 [요청함] 확인 후 반드시 판매사에게 답변해 주세요.
이런 태도는 삼가 주세요.
•
무분별한 반말과 공격적인 말투
•
무리한 요구를 포함한 비매너 행위
•
무성의한 답변과 질문을 귀찮아 하는 태도
•
상대를 향한 욕설, 비방, 모욕, 반말 등의 언행