4. 반품/교환

주문 진행한 건의 반품/교환 진행하는 방법을 알려드릴게요.

송장 입력되면 주문 건 왼쪽에 파란색으로 송장 입력 시간을 확인할 수 있고, 오른쪽에 [반품 교환 누락] 버튼을 확인할 수 있어요.

[반품 교환 누락] 버튼을 눌러 내용을 남겨야 해요.

원하시는 분류를 선택하고 요청하실 내용을 하단의 흰색 박스 안에 기재한 뒤, [교환/반품 문의 남기기] 버튼을 누르면 공급사로 내용을 남길 수 있어요.

불량이나 누락 등 사진 첨부가 필요한 경우, [파일 선택] 버튼을 눌러 파일을 첨부한 뒤 [답변 남기기] 버튼을 눌러주세요.

*파일은 1번에 1장만 첨부할 수 있어요. 여러 장을 첨부해야 한다면 [파일 선택]만 진행하여 다시 [답변 남기기]를 진행해 주세요.

처음 [반품 교환 누락] 창을 통해 내용을 남기면 상단의 선택한 분류가 표기되며, 요청 내용이 남겨져요.

하단의 [답변 남기기]를 통해 공급사 측으로 추가 내용을 남기고 소통할 수 있어요.

이때, [내판매정보]에서 주문 건 반품/교환 처리 중으로 표기되며, [반품 교환 누락] 버튼이 [반품 교환 보기]로 바뀐 것을 확인할 수 있어요.

*반품/교환 처리 중 건은 한 번 더 확인할 수 있도록 상단에 노란색으로 추가 노출하고 있어요. 해당 부분은 오류가 아니니 참고해 주세요.

판매사 측에서는 먼저 협의 진행할 수 없으며, 공급사 측에서 협의 진행하면 판매사 측에서 완료하는 형식으로 진행돼요.

[마이페이지 > 판매사정보 - 내판매정보 > 주문 오른쪽 [반품 교환 보기]] 버튼을 눌러요.

공급사 측에서 협의 진행한 내용을 확인 후 [협의 확인하기] 버튼을 눌러요.

정상적으로 완료하는 건이라면 [협의 완료하기] 버튼을 눌러요.

3-1. 만일 잘못 협의되었다면 [취소/재협의] 버튼을 눌러 공급사로 재협의 요청해 주세요.

*협의 유형은 하단 표를 참고해 주세요.

*협의 완료하면 즉시 포인트 처리 진행되며, [마이페이지 > 포인트결제 - 포인트충전/내역] 메뉴에서 처리 내역 확인할 수 있어요.

협의 유형	반품 교환 보기 표기 내용	협의 완료 시, 진행되는 내용
반품환불	반품/환불(배송비 0원) 협의확인 요청 하였습니다.	기재된 배송비를 제외한 나머지 결제 금액이 환불 돼요.
교환	교환(배송비 0원) 협의확인 요청 하였습니다.	기존 결제 금액에 추가로 기재된 배송비가 결제 돼요.
재출고 및 철회	재출고 및 철회 협의확인 요청 하였습니다.	반품/교환 처리 중인 건을 발송 완료된 정상 건으로 처리해요.
부분 환불	[공급사 귀책] 옵션 1(1개), 옵션 2(1개) 부분 환불(배송비 0원) 협의 요청하였습니다. [판매사 귀책] 옵션 1(1개), 옵션 2(1개) 부분 환불(배송비 3,000원) 협의 요청하였습니다.	선택된 옵션 금액에서 기재된 배송비를 제외한 나머지 옵션 금액이 환불 돼요.