2. 반품/교환
발송 완료한 주문 건의 반품/교환 진행하는 방법을 알려드릴게요.
2-1. 반품/교환 진행 방법
1.
송장 입력된 후부터 판매사 측에서 [반품 교환 보기] 내 내용을 남길 수 있어요.
공급사 측에서 먼저 진행 불가하며, 판매사 요청이 오면 주문 건 오른쪽에 [반품 교환 보기] 버튼이 생성돼요.
[반품 교환 보기] 내 확인하지 않은 건이 있다면 상태 부분에 [NEW] 내용이 뜨니 참고해 주세요.
*반품/교환 처리 중 건은 반품 처리 완료 전까지 확인할 수 있도록 상단에 기본 노출 됩니다.
반품/교환 완료 후에는 취소건으로 확인되므로 업무에 참고 해 주시기 바랍니다.
2.
[반품 교환 보기] 버튼을 눌러 내용을 확인 후 판매사로 회신해야 해요.
요청 창 맨 위에서 판매사가 어떤 분류로 요청하였는지 확인할 수 있어요.
주문 정보 및 주의사항 하단의 판매사 요청 내용을 확인 후, 답변하실 내용을 하단의 흰색 박스 안에 기재한 뒤,
[답변 남기기] 버튼을 누르면 판매사로 내용을 남길 수 있어요.
답변 시 사진 첨부가 필요한 경우, [파일 선택] 버튼을 눌러 파일을 첨부한 뒤 [답변 남기기] 버튼을 눌러주세요.
*파일은 1번에 1장만 첨부할 수 있어요. 여러 장을 첨부해야 한다면 [파일 선택]만 진행하여 다시 [답변 남기기]를
진행해 주세요.
2-2. 반품/교환 협의 유형
[반품교환보기] 내에서 협의 진행 시, ‘반품환불’, ‘교환’, ‘재출고 및 철회’, ‘부분 환불’ 총 4가지의 유형을 확인할 수 있어요.
각각 협의 유형 별로 어떻게 처리되는지 예시를 들어 알려드릴게요.
*필수 참고: 모든 주문 건은 송장 입력된 일시에 정산돼요.
2-2-1. 전체 환불
‘배송비 요청’ 칸에 기재한 금액에서 ‘기정산된 주문 금액’을 차감하여 정산돼요.
예시 주문 정보
옵션: 파랑 1개 6,000원 + 옵션: 빨강 1개 4,000원 + 배송비 3,000원 = 총 정산 금액 13,000원
2024년 01월 19일 송장 입력
→ 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 19일 날짜 선택하여 출고 정산 내역 확인
2024년 01월 25일 반품 협의 진행 및 판매사 협의 완료
→ 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 25일 날짜 선택하여 반품 정산 내역 확인
공급사 귀책 반품 | 위탁 판매사 귀책 반품 | |
송장 입력 시, 기정산된 금액 | +13,000원 | +13,000원 |
‘배송비 요청’ 칸에 기재된 금액 | 0원 | 6,000원 |
협의 완료 시, 공급사 정산 금액 | -13,000원 | -7,000원 |
최종 정산 상태 | 2024.01.19 / +13,000원
2024.01.25 / -13,000원
최종 정산 금액 0원 | 2024.01.19 / +13,000원
2024.01.25 / -7,000원
최종 정산 금액 +6,000원 |
2-2-2. 부분 환불
‘배송비 요청’ 칸에 기재한 금액에서 ‘선택하신 옵션 금액’이 차감되어 정산돼요.
예시 주문 정보
옵션: 파랑 1개 6,000원 + 옵션: 빨강 1개 4,000원 + 배송비 3,000원 = 총 정산 금액 13,000원
2024년 01월 19일 송장 입력
→ 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 19일 날짜 선택하여 출고 정산 내역 확인
2024년 01월 25일 부분 반품 협의 진행 및 판매사 협의 완료
→ 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 25일 날짜 선택하여 부분 반품 정산 내역 확인
공급사 귀책 부분 반품 | 위탁 판매사 귀책 부분 반품 | |
송장 입력 시, 기정산된 금액 | +13,000원 | +13,000원 |
선택한 옵션 및 금액 | 파랑 1개 6,000원 | 파랑 1개 6,000원 |
‘배송비 요청’ 칸에 기재된 금액 | 0원 | 3,000원 |
협의 완료 시, 공급사 정산 금액 | -6,000원 | -3,000원 |
최종 정산 상태 | 2024.01.19 / +13,000원
2024.01.25 / -6,000원
최종 정산 금액 7,000원 | 2024.01.19 / +13,000원
2024.01.25 / -3,000원
최종 정산 금액 10,000원 |
2-2-3. 교환
환불 없이 ‘배송비 요청’ 칸에 입력하신 금액만 추가로 정산돼요.
예시 주문 정보
옵션: 파랑 1개 6,000원 + 옵션: 빨강 1개 4,000원 + 배송비 3,000원 = 총 정산 금액 13,000원
2024년 01월 19일 송장 입력
→ 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 19일 날짜 선택하여 출고 정산 내역 확인
2024년 01월 25일 교환 협의 진행 및 판매사 협의 완료
→ 온채널 마이페이지 내 [정산내역보기] 메뉴에서 1월 25일 날짜 선택하여 교환 정산 내역 확인
공급사 귀책 교환 | 위탁 판매사 귀책 교환 | |
송장 입력 시, 기정산된 금액 | +13,000원 | +13,000원 |
‘배송비 요청’ 칸에 기재된 금액 | 0원 | 6,000원 |
협의 완료 시, 공급사 정산 금액 | 0원 | +6,000원 |
최종 정산 상태 | 2024.01.19 / +13,000원
최종 정산 금액 13,000원 | 2024.01.19 / +13,000원
2024.01.25 / +6,000원
최종 정산 금액 19,000원 |
2-2-4. 재출고 및 철회
반품/교환/누락 접수가 철회되고 [반품교환보기]가 비활성화돼요.
‘재출고 및 철회’ 선택하여 협의 진행 시, ‘배송비 요청’ 칸이 생성되지 않으니 참고해 주세요.
2-3. 반품/교환 협의 방법
판매사 측에서는 먼저 협의 진행할 수 없으며, 공급사 측에서 협의 진행하면 판매사 측에서 완료하는 형식으로 진행돼요.
1.
[마이페이지 > 공급사정보 - 주문정보(발주정보) > 주문 오른쪽 [반품 교환 보기]] 버튼을 눌러요.
2.
[협의 진행하기] 버튼을 누른 뒤, 원하는 협의 유형을 선택 및 배송비를 입력해요.
부분 환불의 경우, 2023년 3월 28일 이후 주문 건부터 진행할 수 있어요.
이전 건의 경우, [마이페이지 > 요청함보기 > 관리자에게 요청함 작성하기] 버튼을 통해 주문 코드 포함하여 문의해 주세요.
3.
모든 정보를 입력하였다면 [협의 진행하기] 버튼을 눌러요.
이때 판매사 측으로 협의 요청되며, 판매사 측에서 확인 후 완료하면 반품/교환이 완료돼요.
3-1. 만일 잘못 협의되었다면 [협의 확인하기 > 협의 취소] 버튼을 순서대로 눌러주세요.
이때 협의 전 상태로 돌아가며, [협의 진행하기] 버튼을 통해 다시 협의 진행해 주세요.
