1. 주문 정보
각 상품의 모든 주문 건을 확인할 수 있는 곳으로 마이페이지에서 확인할 수 있어요.
1-1. 주문정보 이용 방법
[마이페이지 > 공급사정보 - 주문 정보] 경로로 접속할 수 있으며, 진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있어요.
상단의 검색 부분에서 기간을 설정하여 조회하거나 주문코드, 받는 사람, 상품 코드, 송장번호로 검색할 수 있어요.
버튼 명 | 기능 |
주문내역 다운로드 | 버튼을 누르면 원하는 기간을 설정하여 해당 기간 동안의 주문 내역을 엑셀로 다운로드할 수 있어요. |
엑셀주문등록 | |
전체 | 진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있어요. |
배송준비중 | 송장을 입력하지 않은 전체 주문 건을 확인할 수 있어요. |
취소 완료 | 취소가 완료된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요. |
발송완료 | 송장이 입력된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요. |
반품/교환 처리 중 | 반품/교환 접수된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요. |
반품/환불 완료 | 전체 환불 또는 부분 환불로 협의 완료된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요. |
총 건수 | 현재 해당 필터 및 검색으로 나온 총 건수를 확인할 수 있어요. |
결제상세 | 주문 건의 결제 내역을 한눈에 확인할 수 있는 버튼이에요. |
상세보기 | 주문 상세, 결제 정보, 주문 상태, 정산정보 등 주문의 상세한 정보를 확인할 수 있는 버튼이에요. |
요청하기 | 받는 사람을 ‘판매사’와 ‘관리자’ 중에서 선택하여 요청할 수 있는 버튼이에요. 별도로 선택하지 않으면 기본 설정대로 ‘공급사’에게 요청이 발송돼요. |
주문 상태는 [마이페이지 > 공급사정보 - 주문 정보] 내 주문 건 오른쪽에서 확인할 수 있으며, 크게 ‘배송준비중, 취소 완료, 발송완료, 반품/교환 처리 중, 반품/환불 완료’로 나눠져요.
1-1-1. 주문 확인하기
‘주문 확인 전’ 상태의 경우, 공급사에서 직접 [주문 확인] 처리해 주셔야 해요. 아래 경로로 접속하여 [주문 확인]하면 주문 건이 ‘배송준비중(주문 확인 전)’ 상태에서 ‘배송준비중(주문 확인)’으로 변경돼요.
1.
[공급사정보 → 주문 정보] 메뉴에 접속해요.
2.
‘배송준비중’ 탭으로 들어가 상태 ‘주문확인 전’으로 선택 후 [검색] 버튼을 눌러 주세요.
3.
확인 처리 원하는 주문 건 오른쪽 체크 박스를 선택하고 [주문 확인] 버튼을 눌러 확인 처리해 주세요.
주문 확인을 필수로 해야 하는 이유!
배송준비중(주문 확인 전) 상태에서는 판매사는 주문하였으나 아직 공급사가 주문을 확인하지 않았기에, 상품을 준비하지 않은 것으로 판단하여 판매자가 주문 취소시 즉시 취소 및 환불이 진행돼요.
배송준비중(주문 확인) 상태에서는 공급사가 판매사의 주문을 확인했고 상품을 준비 중인 것으로 판단하여, 판매자가 해당 주문을 취소할 시 공급사의 승인이 필요해요.
즉, 새 주문 건을 보셨다면 배송 준비하기 전에 꼭 '주문 확인' 처리 후 발송 준비해 주세요.
1-1-2. 주문 취소하기 (품절/단종 취소)
공급사에서 주문 취소는 ‘배송준비중(주문 확인 전)’, ‘배송준비중(주문 확인)’ 상태만 가능하며 취소 요청 중, 발송 완료 상태에서는 진행이 불가능해요.
1.
배송준비중인 주문 건 오른쪽 [주문 취소] 버튼을 눌러요.
2.
버튼을 누르면 주문 취소(품절/단종) 창을 확인할 수 있어요.
‘취소 사유’ 부분에 어떤 옵션이 품절/단종되었는지 체크하고 취소 사유를 선택해 주세요.
입고 예정을 있음으로 설정했다면 입고 예정을을 지정해 주시고, 없음으로 설정했다면 입고 예정일은 빈칸으로 두면 돼요.
마지막으로 ‘판매자 전달 사항’을 기재한 뒤 [입력 완료] 버튼을 눌러 주문 취소 및 상품 품절 처리를 진행할 수 있어요.
1-1-3. 추가 발생 비용 요청하기
추가 발생 비용 요청은 ‘배송준비중(주문 확인)’ 상태만 가능하며 취소 요청 중, 발송 완료 상태에서는 진행이 불가능해요.
1.
배송준비중인 주문 건에 [추가 비용 요청] 버튼을 눌러요.
2.
버튼을 누르면 추가 비용 입력 창을 확인할 수 있어요. ‘추가발생비용’ 란에 숫자로 금액을 입력하고, [입력 완료] 버튼을 누르면 해당 주문 건에 대해 판매사로 추가 비용 결제 요청이 돼요.
[취소]를 누른 경우, 판매사 측으로 요청되지 않으니 참고해 주세요.
3.
추가 비용 요청을 완료하면 주문 상태가 ‘배송준비중(추가 비용 요청)으로 확인돼요. 혹시 추가 비용을 잘못 입력했다면 [추가 비용 수정] 버튼을 눌러 수정해 주시면 돼요.
이때 송장을 입력하면 판매사로 요청한 결제 창이 사라지기 때문에 결제 완료 확인 후 송장 입력해 주세요.
4.
판매사 측에서 추가 배송비 결제 완료 시, 주문 상태가 ‘배송준비중(추가 비용 결제완료)’로 확인돼요.
1-1-4. 취소 승인하기
각 주문 건에 [주문 확인] 처리 진행하여 ‘배송준비중(주문 확인)’ 상태에서는 공급사가 판매사의 주문을 확인했고 상품을 준비 중인 것으로 판단하여, 판매자가 해당 주문을 취소할 시 공급사가 취소 승인 해요.
다만, [주문 확인] 처리하지 않았다면 판매사가 취소 요청하였을 때, 즉시 취소돼요.
1.
‘배송준비중(주문 확인)’ 상태인 주문 건을 판매사 측에서 취소 요청하면 ‘배송준비중(취소요청)’ 상태로 확인돼요.
2.
취소가 가능하다면 [주문 취소 승인] 버튼을 눌러 취소 완료로 진행해 주세요.
이미 출고가 된 건이라면 [송장입력] 버튼을 눌러 송장을 입력해요.
3.
[주문 취소 승인] 버튼을 누르면 환불이 완료되며, 주문 상태가 ‘취소 완료(주문 확인 후)’로 확인돼요.
[송장입력] 버튼을 눌러 송장을 등록하면 주문 상태가 ‘발송완료(강제출고)’로 확인돼요.
만일, 아직 발송 전이나 실수로 송장을 입력하였다면 아래와 같이 진행해 주세요.
a.
주문 건 오른쪽 [요청하기] 버튼을 눌러 판매사로 반품 접수해 달라고 안내해 주세요.
b.
반품 접수된 내역이 확인되면 [반품/교환 협의 → 협의 진행하기] 버튼을 순서대로 누르고 ‘반품환불’ 선택한 뒤, 배송비를 0원으로 기재하여 협의 요청해 주세요.
1-1-5. 송장 입력하기
1.
‘배송준비중(주문 확인 전)’ 또는 ‘배송준비중(주문 확인)’ 상태인 주문 건의 [송장 입력] 버튼을 눌러요.
2.
버튼을 누르면 ‘송장번호 입력’ 창을 확인할 수 있어요.
택배사를 선택하고, 송장번호 란에 송장번호를 숫자로 입력한 뒤 [입력 완료] 버튼을 누르면 송장이 등록돼요.
3.
송장이 등록되면 발송 완료로 확인할 수 있어요.
*추가 송장이 있을 때는 [판매사 요청하기]를 통해 판매사로 안내해 주세요.
*입력된 송장이 잘못되어 수정을 원할 때는 [송장번호 재입력] 버튼을 눌러 수정해 주세요.
1-2. 주문 상태 값
주문 상태는 [마이페이지 > 공급사정보 - 주문정보(발주정보)] 내 주문 건 오른쪽에서 확인할 수 있으며,
크게 [배송준비중], [주문취소중], [발송완료], [반품/교환처리중], [취소/반품]으로 나눠져요.
1-2-1. 배송 준비 중
판매사 측에서 발주 후 송장을 입력하지 않은 전체 주문 건을 모아볼 수 있어요. 주문 건 확인 여부와 추가 비용 요청 여부에 따라 아래와 같이 표기되는 내용이 달라져요.
1.
주문 확인 전
•
배송준비중(주문 확인 전): 공급사가 아직 주문을 확인하지 않은 상태로 판매사가 취소 요청할 경우, 즉시 환불 돼요. 주문 확인 방법은 1-1-1. 주문 확인하기 를 확인해 주세요.
•
배송준비중(추가 비용 결제 완료): 공급사 측에서 주문 건 확인/추가 비용 발생으로 요청한 것을 판매사 측에서 결제 완료한 상태에요.
2.
주문 확인: 공급사가 주문을 확인하고 배송을 준비중인 상태로 판매사가 취소 요청할 경우, 공급사 승인 후 취소 완료/환불 가능해요.
3.
취소요청: 판매사가 공급사에 주문 건을 취소 요청한 상태로, 공급사가 확인하여 취소하거나 이미 출고된 경우 [송장입력] 버튼을 통해 강제 출고 처리할 수 있어요.
4.
추가 비용 요청: 공급사에서 주문 건에 추가 비용이 발생해 판매사에 결제를 요청한 상태에요. 비용을 잘못 기재한 경우, [추가 비용 수정] 버튼을 눌러 금액을 수정할 수 있어요.
1-2-2. 취소 완료 탭
취소가 완료된 주문 건을 모아볼 수 있어요.
판매사가 언제 취소 요청했는지에 따라 아래와 같이 상태가 달라져요.
1.
취소(주문확인 전): [배송준비중(주문 확인 전)] 상태에서 취소 요청되어 즉시 환불이 완료된 상태에요.
2.
취소(주문확인 후): [배송준비중(주문확인)] 상태에서 취소 요청되어 공급사 측에서 취소 승인 및 환불이 완료된 상태에요.
1-2-3. 발송 완료 탭
송장을 입력한 주문 건을 모아볼 수 있어요.
송장 입력을 완료했거나, 철회 또는 교환으로 협의 완료된 건도 확인할 수 있어요.
1.
발송완료: 공급사가 주문 건에 송장 입력한 상태로, 아래의 3개 상태를 제외한 것을 확인할 수 있어요.
2.
강제출고: 판매사가 취소 요청했으나 출고가 진행되어, 공급사가 취소 승인 없이 송장을 입력한 상태에요.
3.
발송완료(클레임철회): 반품/교환 요청 후 ‘재출고 및 철회’로 협의 완료된 상태에요.
4.
교환완료: 반품/교환 요청 후 ‘교환’으로 협의 완료된 상태로, [반품/교환 상세] 버튼을 눌러 협의 당시 상세 내역을 확인할 수 있어요.
1-2-4. 반품/교환 처리 중 탭
반품/교환 접수된 주문 건을 모아볼 수 있어요.
공급사에서 협의 진행 했는지에 따라 아래와 같이 표기되는 내용이 달라져요.
1.
반품/교환 요청: 판매사가 공급사에 반품/교환 요청한 상태로 [반품/교환 협의] 버튼을 눌러 현재 진행 중인 내역을 볼 수 있어요.
2.
반품/교환 협의: 판매사가 공급사에 반품/교환 요청 후, 공급사가 협의 요청한 상태로, [반품/교환 협의] 버튼을 눌러 현재 진행 중인 내역을 볼 수 있어요.
1-2-5. 반품/환불 완료 탭
전체 환불 또는 부분 환불로 협의 완료된 주문 건을 모아볼 수 있어요.
판매사와 전체 또는 부분 환불 협의 완료했는지에 따라 아래와 같이 상태가 달라져요.
1.
전체환불: ‘전체 환불’로 협의되어 모든 상품에 대해 환불이 완료된 상태예요.
2.
부분환불: ‘부분 환불’로 협의되어 일부 상품에 대해 환불이 완료된 상태예요.
