1. 기본 운영정책
1.1
온채널 사입상품관은 (주)온채널(이하 “회사”)이 1688.com(이하 ”1688”)의 상품을 회원사에게 사입할 수 있도록 제공하는 서비스입니다. 본 운영정책의 목적은 회사가 원활한 서비스를 제공하고 회원사를 보호하며, 또한 온채널 사입상품관을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위함입니다.
1.2
회사는 회원사에게 풀필먼트 서비스를 제공하기 위해 Giant Network Group(이하 “GNG”)에게 회원사의 개인정보를 위탁하며 이 과정은 온채널 개인정보 처리 방침 3조를 준수하며 이루어집니다.
1.3
회사는 회원사의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 홈페이지의 공지사항을 통해 알려드립니다. 회원사는 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해 주시기 바랍니다.
2. 상품 관리 정책
2.1 사입 정책
1.
판매사가 사입한 상품은 해외에서 발송되어 GNG의 물류 창고에 입고되며, GNG가 제공하는 풀필먼트 서비스를 통해 관리됩니다.
2.
사입 신청 후 상품이 한국 GNG 창고로 도착하고 재고 수량이 확인되는 데까지 평균 7~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
3.
사입 신청이 완료되고 포인트 차감이 이루어진 후에는 취소 및 환불이 불가능합니다(예외: 3.3 항목의 경우). 사입된 재고는 [배송요청등록]을 통해 주문을 하여 소진해야만 합니다.
2.2 재고 관리 정책
1.
물류 창고에 입고된 재고의 보관 기간은 180일입니다.
2.
기간 내 출고되지 않는 재고는 1차 경고 후 3 영업일 이내 출고되지 않을 시 임의로 처분되며, 임의로 처분된 재고에 대한 이의 제기는 불가합니다.
3.
동일한 상품이어도 사입 일시가 다른 경우, 재고 보관 기간은 각각 별도로 측정됩니다.
3. 주문 관리 정책
3.1 주문 정책
1.
보유하고 있는 재고 내에서만 주문이 가능합니다. 재고가 부족한 경우, 추가 사입을 완료한 후에 주문을 진행해야 합니다.
2.
[배송요청등록]을 통해 주문을 하면, 주문 건이 [공급사확인중] 상태로 생성되며 재고가 주문 수량만큼 차감됩니다. 이때 주문을 취소하면 재고가 원상복귀 됩니다.
3.
공급사가 풀필먼트 서비스로 발송을 요청한 후에는 배송 상태가 [발송요청완료]로 변경됩니다. 이 상태인 주문 건은 취소가 불가능합니다.
4.
주문일로부터 2~3 영업일 이내에 상품이 [발송요청완료]되며, 물류 창고의 사정으로 상품 출고가 지연될 경우에는 요청함을 통해 안내드립니다.
5.
모든 사입 상품은 배송비 무료로 발송되며 단순 변심에 의한 반품/교환 시 발생하는 배송비는 판매사의 포인트에서 차감됩니다.
3.2 주문 관리 주의사항
1.
상세 페이지 외에 별도의 사용 설명서는 제공하지 않습니다. 구매자의 문의가 있을 경우, 상세 페이지를 참조하여 답변해 주시기 바랍니다.
2.
재고가 부족하여 추가 사입 후 발주를 진행할 경우, 재고 수량 확인까지 평균 7~10 영업일이 소요될 수 있습니다. 따라서, 발송 기간에 대한 구매자의 이해와 협조를 요청해 주시기 바랍니다.
3.3. 주문 취소 정책
1.
사입 상품 전체에 대한 주문 취소는 판매사정보 > 내판매정보 > [반품교환누락]을 통해 신청할 수 있으며, 공급사 확인 후 취소가 가능합니다.
2.
사입 상품 개별 건에 대한 주문 취소는 신규유통경로 > 사입상품 판매정보 > [반품교환누락]을 통해 신청할 수 있으며, 공급사 확인 후 취소가 진행됩니다.
4. 반품/교환 정책
3.1 반품/교환 정책
1.
신규유통경로 > 사입상품 판매정보 > [반품교환누락]을 통해 반품/교환을 신청할 수 있으며 상품의 수거 접수는 판매사에서 진행합니다.
2.
단순 변심에 의한 반품/교환 신청 시, 왕복배송비가 판매사의 포인트에서 차감됩니다. 상품이 물류 창고에 입고되어 검수가 완료되면 재고가 원상복귀 됩니다.
3.2 반품/교환 주의사항
1.
2.
해외 상품의 특성상 A/S는 불가능합니다. 불량 또는 파손된 상품의 경우, 무료 반품 또는 무료 교환 중 선택하여 처리할 수 있습니다. 무료 반품 또는 무료 교환을 원할 경우 불량 여부를 확인할 수 있는 사진 또는 영상이 필수로 확인되어야 합니다.