1. 주문 정보

진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있는 곳으로 마이페이지 접속 시, 바로 보이는 메뉴에요.

[마이페이지 > 판매사정보 - 주문 정보] 경로로 접속할 수 있으며, 진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있어요.

상단의 검색 부분에서 기간을 설정하여 조회하거나 주문코드, 받는 사람, 상품 코드, 송장번호로 검색할 수 있어요.

버튼 명	기능
주문내역 다운로드	버튼을 누르면 원하는 기간을 설정하여 해당 기간 동안의 주문 내역을 엑셀로 다운로드할 수 있어요.
엑셀주문등록	[마이페이지 > 판매사정보 - 대량주문등록(엑셀)] 메뉴로 이동해요. 자세한 방법은 엑셀 주문 방법에서 확인할 수 있어요.
전체	진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있어요.
배송준비중	송장이 입력되지 않은 전체 주문 건을 확인할 수 있어요.
취소 완료	취소가 완료된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요.
발송완료	송장이 입력된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요.
반품/교환 처리 중	반품/교환 접수된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요.
반품/환불 완료	전체 환불 또는 부분 환불로 협의 완료된 주문 건을 모두 확인할 수 있어요.
총 건수, 남은 포인트	현재 해당 필터 및 검색으로 나온 총 건수와 현재 보유 중인 포인트를 확인할 수 있어요.
결제상세	주문 건의 결제 내역을 한눈에 확인할 수 있는 버튼이에요.
상세보기	주문 상세, 결제 정보, 주문 상태, 정산정보 등 주문의 상세한 정보를 확인할 수 있는 버튼이에요.
요청하기	받는 사람을 ‘공급사’와 ‘관리자’ 중에서 선택하여 요청할 수 있는 버튼이에요. 별도로 선택하지 않으면 기본 설정대로 ‘공급사’에게 요청이 발송돼요.

주문 상태는 [마이페이지 > 판매사정보 - 주문 정보] 내 주문 건 오른쪽에서 확인할 수 있으며, 크게 ‘배송준비중, 취소 완료, 발송완료, 반품/교환 처리 중, 반품/환불 완료’로 나눠져요.

공급사 측에서 주문 건에 대해 송장을 입력하지 않은 건을 모아볼 수 있어요. 모아볼 공급사 확인 및 요청 여부에 따라 아래와 같이 표기되는 내용이 달라져요.

주문 확인 전

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배송준비중(주문 확인 전): 공급사가 아직 주문을 확인하지 않은 상태로 [주문 취소] 버튼을 누르면 즉시 환불 돼요.

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배송준비중(추가 비용 결제 완료): 공급사 측에서 주문 건 확인/추가 비용 발생으로 요청한 것을 판매사 측에서 결제 완료한 상태에요. 

주문 확인: 공급사가 주문을 확인하고 배송을 준비 중인 상태로 [주문 취소] 버튼을 누르면 공급사 측으로 취소 요청할 수 있어요.

취소요청: 판매사가 공급사에 주문 건을 취소 요청한 상태로, 공급사가 확인한 뒤 취소 완료 가능해요. [주문 취소 철회] 버튼을 누르면 취소 요청이 철회되고, [배송준비중(주문확인)] 상태로 돌아가요. 

간혹 취소 요청 전, 이미 주문이 발송되어 취소 완료가 아닌 발송된 송장 번호가 입력될 수 있으며, [발송완료(강제출고)] 상태로 변경 돼요.

추가 비용 요청: 공급사에서 주문 건에 추가 비용이 발생해 판매사에 결제를 요청한 상태에요.

먼저 [추가 비용 결제] 버튼을 누르고 [비용결제여부] 항목의 ‘포인트지불’, ‘주문취소’ 중 하나를 선택해요. 선택 후 [결제하기] 버튼을 누르면 선택한 항목에 따라 아래 처리가 진행돼요.

•

비용결제여부 - 포인트지불 → 포인트 결제 완료

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비용결제여부 - 주문취소 → 실제로 주문 건에 취소가 접수되어 [배송준비중(취소요청)]로 상태 변경

취소가 완료된 주문 건을 모아볼 수 있어요.

판매사가 언제 취소 요청했는지에 따라 아래와 같이 상태가 달라져요.

취소(주문확인 전): [배송준비중(주문 확인 전)] 상태에서 취소 요청하여 환불이 완료된 상태에요. 

취소(주문확인 후): [배송준비중(주문확인) 상태에서 취소 요청하여 공급사 측에서 취소 승인 및 환불이 완료된 상태에요.

송장이 입력된 주문 건을 모아볼 수 있어요.

송장 입력이 완료되었거나, 철회 또는 교환으로 협의 완료된 건도 확인할 수 있어요.

발송완료: 공급사가 주문 건에 송장을 입력한 상태로, 아래의 3개 상태를 제외한 것을 확인할 수 있어요.
[반품/교환 요청] 버튼을 눌러 공급사로 반품/교환 요청할 수 있어요. 

강제출고: 판매사가 취소 요청했으나 출고가 진행되어, 공급사가 취소 승인 없이 송장을 입력한 상태로, [반품/교환 요청] 버튼을 눌러 공급사로 반품/교환 요청할 수 있어요.

발송완료(클레임철회): 반품/교환 요청 후 ‘재출고 및 철회’로 협의 완료된 상태에요.

교환완료: 반품/교환 요청 후 ‘교환’으로 협의 완료된 상태로, [반품/교환 상세] 버튼을 눌러 협의 당시 상세 내역을 확인할 수 있어요.

반품/교환 접수된 주문 건을 모아볼 수 있어요.

공급사에서 협의 진행 했는지에 따라 아래와 같이 표기되는 내용이 달라져요.

반품/교환 요청: 판매사가 공급사에 [반품/교환 요청] 버튼을 통해 반품/교환 요청한 상태로, [반품/교환 협의] 버튼을 눌러 현재 진행 중인 내역을 볼 수 있어요.

반품/교환 협의중: 판매사가 공급사에 반품/교환 요청 후, 공급사가 협의 요청한 상태로, [반품/교환 협의] 버튼을 눌러 현재 진행 중인 내역을 볼 수 있어요.

전체 환불 또는 부분 환불로 협의 완료된 주문 건을 모아볼 수 있어요.

공급사와 전체 또는 부분 환불 협의 완료했는지에 따라 아래와 같이 상태가 달라져요.

전체환불: ‘전체 환불’로 협의되어 모든 상품에 대해 환불이 완료된 상태예요. 

부분환불: ‘부분 환불’로 협의되어 일부 상품에 대해 환불이 완료된 상태예요. 

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