1. 내판매정보
진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있는 곳으로 마이페이지 접속 시, 바로 보이는 메뉴에요.
1-1. 내판매정보 이용 방법
[마이페이지 > 판매사정보 - 내판매정보] 경로로 접속할 수 있으며, 진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있어요.
상단의 검색 부분에서 기간을 설정하여 조회하거나 받는 사람, 주문 코드로 검색할 수 있어요.
버튼 명 | 기능 |
반품 가이드 | 온채널에서 반품/교환 진행하는 방법을 영상으로 확인할 수 있어요. |
주문내역다운로드 | 버튼을 누르면 원하는 기간을 설정하여 해당 기간 동안의 주문 내역을 엑셀로 다운로드할 수 있어요. |
엑셀주문넣기 | |
전체보기 | 진행한 모든 주문 건을 확인할 수 있어요. |
입금확인 | 주문 진행하였으나 아직 포인트 결제하지 않은 모든 건을 확인할 수 있어요 |
배송준비중 | 포인트 결제까지 완료하여 주문 완료한 모든 건을 확인할 수 있어요. |
배송완료 | 주문 완료 후 공급사 측에서 송장 입력한 모든 건을 확인할 수 있어요. |
주문취소 | 취소 및 반품 완료된 모든 건을 확인할 수 있어요. |
반품/교환 | 반품/교환 처리 중이거나 완료된 모든 건을 확인할 수 있어요. |
1-2. 주문 상태 값
주문 상태는 [마이페이지 > 판매사정보 - 내판매정보] 내 주문 건 오른쪽에서 확인할 수 있으며, 크게 [배송준비중], [취소요청중], [발송완료], [반품/교환처리중], [취소/반품]으로 나눠져요.
1-2-1. 배송 준비 중
공급사 측에서 주문 건에 대해 송장을 입력하지 않은 상태로, 공급사 확인 및 요청 여부에 따라 표기되는 내용이 달라져요.
1.
공급사 미확인 : 주문 건 확인 시, 왼쪽에 주문 진행한 시간 / [미확인중(취소가능)] 문구가 확인되며 [주문 취소] 버튼을 누르면 즉시 환불 돼요.
공급사 미확인
2.
공급사 확인 : 주문 건 확인 시, 왼쪽에 초록색으로 시간이 표기된 걸 확인할 수 있어요. 해당 시간은 공급사에서 주문 확인한 시간이며, [주문 취소] 버튼을 누르면 공급사 측으로 취소 요청할 수 있어요.
공급사 확인
3.
공급사 확인 + 추가 배송비 요청 : 공급사 측에서 주문 건 확인 후, 추가 배송비 발생으로 결제 요청한 상태에요. [지불선택] 버튼을 눌러 [지불방식]을 포인트지불 또는 주문 취소로 선택하여 [지불하기] 버튼을 누르면 포인트 결제 완료되거나 공급사 측으로 취소 요청할 수 있어요.
추가 배송비 발생
4.
공급사 확인 + 추가 배송비 결제 완료 : 공급사 측에서 주문 건 확인/추가 배송비 발생으로 요청한 것을 판매사 측에서 결제 완료한 상태에요. 주문 건에 추가 진행된 부분으로 해당 건 상단에 추가 내용이 기재돼요.
추가 배송비 결제 완료
1-2-2. 취소 요청 중
배송준비중 상태에서 [주문 취소] 버튼을 눌러 공급사로 취소 요청한 상태로, 공급사 확인한 뒤 취소 완료 가능해요.
간혹 취소 요청 전, 이미 주문 발송되어 취소 완료가 아닌 발송된 송장 번호가 입력될 수 있어요.
*취소 요청 건은 한 번 더 확인할 수 있도록 상단에 파란색으로 추가 노출하고 있어요. 해당 부분은 오류가 아니니 참고해 주세요.
1-2-3. 발송 완료
1.
발송 완료 : 공급사 측에서 주문 건에 대해 송장을 입력한 상태를 뜻하며, 주문 건 확인 시 왼쪽에 파란색으로 시간이 표기된 걸 확인할 수 있어요. 해당 시간은 공급사 측에서 송장을 입력한 시간이에요.
주문 건에 대해 문제가 있거나 반품/교환 진행이 필요한 경우, 주문 건 오른쪽 [반품 교환 누락] 버튼을 통해 공급사로 요청할 수 있어요.
2.
반품/교환 창 처리 완료 : 반품/교환 처리 중이었던 건을 협의 완료하여 종료한 상태에요. 기존 발송 완료와 다르게 [반품 교환 보기] 버튼이 있고, 해당 버튼을 통해 공급사와 나누었던 대화 내용을 확인할 수 있어요.
1-2-4. 반품/교환 처리 중
공급사 측에서 주문 건 송장 입력 후, [반품교환누락] 창을 통해 내용을 남긴 상태로 협의 완료하여야 정상적으로 문의 종료할 수 있어요.
*반품/교환 처리 중 건은 한 번 더 확인할 수 있도록 상단에 노란색으로 추가 노출하고 있어요. 해당 부분은 오류가 아니니 참고해 주세요.
1-2-5. 취소/반품
취소 완료되었거나 반품이 완료된 주문 건으로 취소/반품으로 표기돼요.
1.
취소 완료 : 취소 완료 건은 별도 추가 내용이 없어요. 다만, 오른쪽에 [반품 교환 보기] 버튼 없이 [상세보기], [공급사 요청하기]만 확인할 수 있어요.
2.
반품/환불 완료 : 반품 완료 건은 기존에 입력되었던 송장을 확인할 수 있으며, 주문 건에 반품이 추가 진행된 부분으로 해당 건 상단에 추가 내용이 기재돼요.
다만, 오른쪽에 [반품 교환 보기] 버튼이 있고, 해당 버튼을 통해 공급사와 나누었던 대화 내용을 확인할 수 있어요.
포인트 환불