2. 포인트 충전 문의
여기서 잠깐! ‘포인트 충전 문의’란?
⇒ 포인트 충전 시, 아래와 같은 상황이 발생되었을 경우 자동 충전이 되지 않아 온채널 관리자에게 문의하는 버튼이에요.
1.
고유번호를 잘못 입력하거나 성함을 입력한 경우
2.
충전 신청 금액과 실제 이체 금액이 다른 경우
3.
포인트 충전 신청을 하지 않고 입금만 한 경우
해당 창은 포인트 충전 신청을 한 뒤에 충전이 완료되지 않은 목록에 한해서 생성되며, 충전 신청을 하지 않은 경우, 먼저 포인트 충전 신청 후 문의를 남길 수 있어요.
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2-1. 문의 전, 준비하기
포인트 충전 관련 문의할 때, “이체 내역”이 필요해요. 이체 확인증 또는 이체 내역을 캡처하여 준비해 주세요.
•
사진에는 아래 항목이 모두 확인되어야 합니다.
1. 입금자명 (어떤 이름으로 입금을 했는지)
2. 입금시간 (날짜, 시, 분, 초)
3. 입금 금액
2-2. 포인트입금확인 요청하기 방법
1.
3.
문의 버튼을 활성화하기 위해 [포인트 충전] 신청을 해주세요
금액은 상관없이 신청만 해주시면 되며, 실제로 입금하지 않아도 됩니다.
※참고 : 포인트 충전 신청 가이드 바로 가기 →
4.
내역의 오른쪽에 있는 검은색의 [포인트 충전 문의] 버튼을 눌러요.
5.
이체 내역 사진을 첨부하고 문의 내역을 남겨주세요.
* 문의란 : 문의할 내용 작성
* 이미지 첨부 : 이체 내역, 이체 확인증 첨부
•
사진에는 아래 항목이 모두 확인되어야 합니다.
1. 입금자명 (어떤 이름으로 입금을 했는지)
2. 입금시간 (날짜, 시, 분, 초)
3. 입금 금액
이체 확인 증 사진 보유 | 첨부할 이미지 | 문의 내용 예시 |
| 이체 확인증 또는 이체 내역 | 이름을 잘못 입력하였습니다. |
| 아무 사진 첨부
(이미지 첨부는 필수입니다. 사정으로 이체내역 캡처를 하지 못한 경우, 임의의 사진을 첨부해 주시고 문의란에 정확한 내용을 남겨주세요) | 이체 내역 캡처 불가하여 글로 전달드립니다.
1. 입금자명 : OOO
2. 입금시간 : 20XX.XX.XX 12:45
3. 입금 금액 : 30,000
고유번호가 아닌 이름으로 입금했습니다 |
* 충전 소요 시간 : 담당 부서에서 접수된 문의 순차적으로 포인트 충전을 진행하며, 10분~최대 1시간 정도 소요될 수 있습니다. 빠른 발주가 필요하다면, 문의 후 포인트를 새로 충전해 주시길 바랍니다.
이체 내역 캡처 불가하여 글로 전달드립니다.
1. 입금자명 :
2. 입금시간 :
3. 실제 입금 금액 :
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필요시 양식을 복사하여 문의하실 때 사용하세요
2-3. 문의 내역 및 답변 확인하기
1.
요청하신 내역은 포인트 목록 오른쪽 위의 [포인트 충전 문의 내역 보기] 버튼 또는 메뉴 위쪽의 [포인트 충전 문의 내역] 탭에 접속하여 확인할 수 있어요.
2.
요청 건에 대한 답변은 각 요청 건 오른쪽 [답변보기] 버튼을 통해 확인할 수 있어요.
*자료가 부족할 경우 충전이 불가할 수 있으니 답변을 꼭 확인해 주세요.
2-4. 충전 내역 확인하기
충전 완료로 답변을 받았다면 [마이페이지 > 포인트 관리 > 탭 [포인트 사용 내역]에서 “충전” 항목에서 확인 가능합니다.
