2. 포인트 충전 문의
여기서 잠깐! ‘포인트 충전 문의’란?
⇒ 포인트 충전 시, 1. 고유번호 미 입력 2. 충전 신청 금액과 이체 금액 상이 3. 포인트 충전 신청하지 않은 경우에 자동 충전되지 않으므로 온채널 관리자에게 충전 요청하는 창이에요.
해당 창은 포인트 충전 신청을 한 뒤에 충전이 완료되지 않은 목록에 한해서만 생성되며, 충전 신청을 하지 않은 경우, 먼저 포인트 충전 신청 후 문의를 남길 수 있어요.
2-1. 포인트입금확인 요청하기 방법
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‘포인트입금확인 요청하기’ 팝업 창이 뜨면 [파일 선택] 버튼을 눌러 ‘입금하신 시, 분, 초’와 ‘입금액’이 확인되는 이체 내역을 첨부해요.
아래의 하얀 박스에 내용을 간략히 입력하고, [요청하기] 버튼을 눌러 관리자에게 요청해요.
*입금하신 시, 분, 초와 입금액이 확인되는 이체 내역 첨부는 필수 사항이에요. 다만, 보안 정책상 캡처가 불가하다면 사진은 임의의 사진을 첨부하시고 내용상에 입금자명/시간/금액 3가지를 정확히 입력 후 문의를 작성해 주세요.
*충전 소요 시간 : 담당 부서에서 접수된 문의 순차적으로 포인트 충전 진행하며, 10분~최대 1시간 정도 소요될 수 있습니다. 빠른 발주가 필요하시다면, 문의 후 포인트를 새로 충전해 주시길 바랍니다.
2-2. 포인트입금확인 요청 건 답변 확인하기
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요청하신 내역은 포인트 목록 오른쪽 위의 [포인트 충전 문의 내역 보기] 버튼 또는 메뉴 위쪽의 [포인트 충전 문의 내역] 탭에 접속하여 확인할 수 있어요.
2.
요청 건에 대한 답변은 각 요청 건 오른쪽 [답변보기] 버튼을 통해 확인할 수 있어요.
포인트 충전