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온채널 주문관련 FAQ

주문을 진행하다 보니 궁금한 게 너무 많아요!

온채널에서 주문을 진행하며 자주 물어보시는 질문을 분류 별로 정리한 가이드입니다.
확인하고 싶었거나 헷갈리는 부분이 있다면 주목해주세요!
온채널 주문관련 FAQ를 마스터하면 온채널을 100% 활용하실 수 있습니다!
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판매사
34
분류
회원사 유형
질문
반품
판매사
‘반품/교환처리중’ NEW가 계속 떠있어요.
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반품
판매사
공급사에서 ‘협의 요청’을 잘못했어요.
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반품
판매사
반품 상품이 저희 쪽으로 왔어요.
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반품
판매사
반품 진행 상황이 궁금해요.
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반품
판매사
반품, 교환 배송비는 어떻게 입금하나요?
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반품
판매사
반품/교환/누락 분류를 잘못 접수했어요.
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반품
판매사
배송비를 결제했는데 반품 환불 시 왕복 배송비가 차감되었어요.
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반품
판매사
실번호, 안심번호, 협의가 뭔가요?
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반품
판매사
실번호를 꼭 확인해야 하나요?
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반품
판매사
처음으로 클레임(반품/교환/누락) 접수되었어요.
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반품
판매사
포인트 차감/환불 내역은 어디서 확인하나요?
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반품
판매사
‘협의 완료’ 했는데 추가 교환/반품이 접수되었어요.
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교환
판매사
‘협의 완료’했는데 교환 발송 송장번호를 알고 싶어요.
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교환
판매사
교환 발송 예정일을 알고 싶어요.
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교환
판매사
교환 진행 예정이나 옵션 차액이 발생하는데 어떻게 하나요?
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교환
판매사
맞교환으로 하고 싶어요.
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누락
판매사
상품 누락으로 재발송 또는 환불이 필요해요.
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배송
판매사
공급사에서 추가 배송비를 입금하라고 합니다.
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배송
판매사
다른 판매사 건과 합배송(묶음 배송) 됐다고 해요.
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배송
판매사
등록된 송장의 흐름이 없어요.
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배송
판매사
발송 시 보내는 사람을 제 상호로 바꿀 수 있나요?
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배송
판매사
수량별 배송비를 알고 싶어요.
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배송
판매사
유효하지 않은 송장번호로 확인돼요.
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배송
판매사
주문 마감했는데 송장 등록이 안 되어 있어요.
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배송
판매사
합포장(묶음 배송) 가능한가요?
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배송
판매사
합포장(묶음 배송) 배송비를 환불받고 싶어요.
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취소
판매사
송장 등록되어 있는데 취소하고 싶어요.
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취소
판매사
일부 수량만 취소하고 싶어요.
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취소
판매사
주문을 취소하고 싶어요.
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취소
판매사
추가 배송비 요청이 왔는데 취소하고 싶어요.
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취소
판매사
취소 접수했는데 송장 등록이 되어 있어요.
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품절
판매사
품절 안내를 받았어요.
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품절
판매사
품절 안내받았는데 구매 가능한 것으로 보여요.
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품절
판매사
품절, 일시 품절 상태인데 입고 예정일을 알고 싶어요.
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공급사
21
분류
회원사 유형
질문
반품
공급사
‘반품/교환처리중’ NEW가 계속 떠있어요.
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반품
공급사
‘협의 요청’을 잘못했어요.
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반품
공급사
‘협의 요청’을 제대로 했는지 궁금해요.
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반품
공급사
반품 시 발생하는 배송비는 어떻게 하나요?
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반품
공급사
반품 접수가 안 되어 있는데 상품이 입고되었어요.
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반품
공급사
반품, 교환 회수 접수했으나 수거가 안 되고 있어요.
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반품
공급사
반품, 교환, 누락 모두 처리했는데 ‘반품/교환처리중’이에요.
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반품
공급사
반품/교환/누락 분류가 잘못 접수되어 있어요.
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반품
공급사
안심번호로 되어 있어서 실번호가 필요해요.
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반품
공급사
정산/환불 내역은 어디서 확인하나요?
Open
교환
공급사
‘협의 완료’ 했는데 추가 교환/반품이 필요해요.
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교환
공급사
‘협의 완료’되어서 교환 발송 송장번호를 알려줄 수 없어요.
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교환
공급사
교환 진행 예정이나 옵션 차액이 발생하는데 어떻게 하나요?
Open
교환
공급사
반품, 교환 배송비는 어떻게 받아야 해야 하나요?
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배송
공급사
등록한 송장을 수정, 삭제하고 싶어요.
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배송
공급사
배송 중 상품 분실(혹은 파손)으로 반송됐어요.
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배송
공급사
분할 발송된 송장번호는 어떻게 등록하나요?
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배송
공급사
추가 배송비를 요청, 수정하고 싶어요.
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배송
공급사
합포장(묶음 배송) 발송되었어요. 배송비 환불은 어떻게 하나요?
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취소
공급사
일부 수량만 취소하고 싶어요.
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취소
공급사
주문취소가 필요해요.
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